Retourbeleid
Retourbeleid – Novelle Boutique
Bij Novelle Boutique staat klanttevredenheid centraal. Indien je een artikel wilt retourneren, kun je dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder vind je het retourproces en de voorwaarden waaraan voldaan moet worden.
Een artikel retourneren – hoe werkt het
Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@novelleboutique.nl met vermelding van je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en, indien van toepassing, duidelijke foto’s van beschadigingen of defecten. Vervolgens ontvang je van ons een retourformulier en verdere instructies.
Stap 2: Verpak de artikelen zorgvuldig
De artikelen dienen onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Alle labels moeten intact blijven.
Producten mogen uitsluitend worden uitgepakt voor zover nodig om ze te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Hygiënegevoelige producten, zoals cosmetica of huidverzorgingsproducten, mogen niet geopend of gebruikt worden.
Stap 3: Verzend het pakket
Zorg ervoor dat het retourpakket binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling wordt verzonden.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende verzendkosten.
Retourzendingen worden verwerkt in ons centrale magazijn in Azië, waardoor de verzendkosten mogelijk hoger uitvallen dan gebruikelijk.
Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten of douanekosten voor eigen rekening zijn.
Stap 4: Ontvang je terugbetaling
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Na goedkeuring ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele bijkomende kosten worden niet terugbetaald.
Omruilingen
Bij Novelle Boutique is omruilen mogelijk zolang de gewenste maat nog op voorraad is.
Wil je een artikel omruilen voor een andere maat? Stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar:
Vermeld hierbij je bestelnummer en de gewenste maat.
Belangrijke retourvoorwaarden
-
Geretourneerde artikelen moeten zich in perfecte staat bevinden, inclusief verpakking en labels.
-
Producten mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
-
Bij zichtbare gebruikssporen kan een retour gedeeltelijk of volledig worden geweigerd.
-
Hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd indien de verpakking geopend is.
-
Schade of defecten dienen direct na ontvangst gemeld te worden met duidelijke foto’s.
Verzendkosten en retouradres
Wanneer een retourzending het gevolg is van de consument, zijn de retourkosten volledig voor rekening van de consument. Het exacte bedrag hangt af van de gekozen vervoerder.
Indien het retour het gevolg is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld bij beschadigde of incorrect geleverde artikelen, zijn de retourkosten niet voor rekening van de consument.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar ons centrale magazijn in Azië. Eventuele invoerrechten of douanekosten blijven voor rekening van de consument.
Tracking en verantwoordelijkheid
Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen.
Bewaar altijd je verzendbewijs zorgvuldig.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Waardevermindering
Indien een product wordt geretourneerd in een staat die niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.
Dit geldt onder andere voor producten:
-
waarvan labels zijn verwijderd
-
waarvan de verpakking geopend of beschadigd is
Vragen?
Heb je nog vragen over onze retourprocedure?
Neem gerust contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.
Bij Novelle Boutique blijft jouw tevredenheid onze prioriteit — ook wanneer een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet.